Erstmals seit dem Eintritt der Finanzkrise sind die Beschwerden beim Ombudsmann der privaten Banken leicht zurückgegangen. Die Hälfte der Beschwerden bezogen sich 2010 auf Geschäfte mit Wertpapieren.
Wie aus dem Ombudsmannbericht 2010 der privaten Banken hervorgeht, ist die Zahl der Beschwerden erstmals seit Jahren wieder rückläufig – allerdings nur minimal.
Beschwerdezunahme gestoppt
„Die Kunden der privaten Banken vertrauen dem Ombudsmann“, sagte Andreas Krautscheid, Mitglieder der Hauptgeschäftsführung des Bankenverbandes zur Vorstellung des Ombudsmannberichts 2010 in Berlin. Waren es 2007 nur 3.610 Beschwerden, stiegt die Zahl im Laufe der Finanzkrise bis auf 6.514. 2010 waren es schließlich 6.494. Rund 60 Prozent der Beschwerden im vergangenen Jahr wurden zugunsten der Bankkunden entschieden oder bereits im Vorfeld einvernehmlich beigelegt. „Diese Zahlen zeigen, dass sich unser Ombudsmannverfahren bewährt“, so Krautscheid.
Wertpapiergeschäfte Hauptbeschwerdeanliegen
Etwa die Hälfte der eingegangenen Beschwerden beschäftigten sich mit Wertpapiergeschäften. 22,5 Prozent bezogen sich auf den Zahlungsverkehr und 16 Prozent auf das Kreditgeschäft. Derzeit sind noch 1.300 Beschwerden in Bearbeitung. Es wird aber damit gerechnet, dass nach Abschluss des Berichtsjahres die Hälfte davon ebenfalls zugunsten der Kunden ausgegangen sein werden. Damit liege man im langjährigen Durchschnitt.
Kostenlose Streitschlichtung
Kunden privater Banken können sich in Streitfragen und Meinungsverschiedenheiten mit ihrer Bank zur Streitschlichtung an die seit 1992 existierende Ombudsstelle wenden. Das Verfahren ist für die rechtsuchenden Kunden kostenlos. Über den Weg des neutralen Ombudsmannes können hohe Gerichtskosten gespart und die Nerven geschont werden. Ziel ist eine vertrauensvolle Kunde-Bank-Beziehung.
Wer sich als Bankkunde benachteiligt fühlt, kann sich mit einer schriftlichen Beschwerde an die Ombudsstelle beim Bundesverband deutscher Banken richten. Dazu sind eine kurze Schilderung des Sachverhalts und gegebenenfalls Unterlagen zum Nachweise seines Begehrens in Kopie erforderlich. Auf der Internetseite des Bankenverbands steht ein Beschwerdeformularvordruck zur Verfügung.
Ab heute wird Angelika Lange als weitere Ombudsfrau die Ombudsstelle der privaten Banken unterstützen. Damit wächst das Team auf sieben Juristen an, die sich um die Beschwerden der Kunden kümmern.
